Bierens II
Project description
Bierens wil het incassoproces voor lage vorderingen volledig automatiseren. Kleine bedragen worden nu vaak geweigerd omdat handmatige afhandeling te duur en foutgevoelig is. Door het proces zonder menselijke tussenkomst te digitaliseren, wil Bierens deze opdrachten alsnog winstgevend maken. Technologieën zoals robotcalling en automatische herinneringen spelen hierbij een centrale rol. In de markt is een duidelijke trend zichtbaar richting automatisering om efficiëntie te verhogen en fouten te beperken. Bierens sluit hierop aan met als doel: lagere kosten, meer opdrachten en minder werkdruk voor medewerkers. Het nieuwe systeem moet zelfstandig communiceren met debiteuren en foutloos functioneren. Hierdoor kunnen kleine vorderingen alsnog worden opgepakt, wat zorgt voor extra omzet en een toekomstbestendig, schaalbaar incassomodel. Automatisering verandert zo een probleem in een kans.
Context
Bierens Incasso Advocaten, opgericht in 1952, is marktleider op het gebied van zakelijke incasso, zowel nationaal als internationaal. Met vestigingen in verschillende Europese landen en meer dan 115 advocaten en incassospecialisten die actief zijn in 35 landen, biedt Bierens maatwerkoplossingen voor bedrijven die openstaande facturen willen innen. Ze behandelen alles van eenvoudige tot complexe juridische betaalgeschillen. Bierens maakt gebruik van diverse communicatiekanalen, zoals e-mail, WhatsApp, telefoon en fysieke brieven, om debiteuren te bereiken en bedrijven te helpen hun cashflow te verbeteren. Dankzij hun uitgebreide juridische kennis en praktische aanpak zorgt Bierens ervoor dat incassoprocedures vlot en effectief verlopen.
Results
Er is onderzoek gedaan naar mogelijkheden om brieven automatisch te versturen via API-koppelingen met postverwerkers. Dit biedt Bierens de kans om dit proces in de toekomst volledig uit te besteden zonder handmatige tussenkomst. Daarnaast is onderzocht welke bedrijven robotcalling-diensten aanbieden die technisch via een API aan het systeem van Bierens gekoppeld kunnen worden. Beide onderzoeken tonen aan dat verdere automatisering van het incassoproces technisch haalbaar is. Deze resultaten vormen een belangrijke stap richting een volledig geautomatiseerd systeem voor het behandelen van lage vorderingen.
